1、 接听电话，答复客人的咨询或要求，及时向有关方面发出信息并做好记录。
2、 接受前台退房通知，并传达给相关楼层服务员检查房间。
3、 接受客人要求的洗衣服务并记录，通知有关人员收取洗衣。
4、 与楼层领班和前台校对报表及房况。
5、 与其他部门沟通信息。
6、 负责客人遗留物品的登记、保管、上缴等工作。
7、 负责楼层万能钥匙、对讲机的点收、控制、保管、严格执行借出和归还制度。
8、 负责统计客房遗失和带走的物品。
9、 协助部门对员工上、下班签名考勤情况的记录工作。
10、负责向客人提供服务设施器材和物品的保管、借出、归还等登记工作。
11、做好领用、发放、登记保管和耗材报帐工作。
12、领用和发放本部门的物品。
13、负责房务中心的酒水盘点